Então, você está prestes a enviar seu conteúdo de marketing por e-mail para seus destinatários-alvo. Depois de clicar em enviar, seu e-mail é rejeitado e mostra um relatório de não entrega (NDR) com a mensagem ” 550 5.4.1. Recipient address rejected: access denied “. Vários fatores, inclusive a configuração incorreta do DNS e a baixa reputação do remetente em seu servidor, podem causar esse erro comum de entrega de e-mail. Este guia explicará em detalhes o erro 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: Access denied error, suas causas comuns e quatro correções fáceis de fazer, fornecendo tudo o que você precisa saber para resolver esse problema em suas contas de e-mail. Continue lendo para saber mais.

O que é o código de erro 550 5.4.1?

O erro 550 5.4.1 é um código de erro do protocolo de transferência de correio eletrônico simples (SMTP). Quando você envia um e-mail, ele passa por vários servidores de e-mail antes de chegar ao endereço de e-mail do destinatário. Quando qualquer um desses servidores encontra um problema, como o código de erro 550 5.4.1, é provável que haja um problema com o servidor de e-mail do destinatário. O código de erro “550” significa que o servidor de e-mail do destinatário rejeitou sua mensagem, fazendo com que ela fosse devolvida. Enquanto isso, o código “5.4.1” no relatório de não entrega (NDR) indica um problema com o servidor de e-mail do destinatário ou que o destinatário bloqueou você.

Causas comuns de 5.4.1. Endereço do destinatário rejeitado: Mensagem de erro de acesso negado

#1. Invalid Email Address

Esse erro pode aparecer se o endereço de e-mail não existir no servidor de e-mail do destinatário. Como os provedores de e-mail não podem entregar e-mails a usuários com caixas de correio inexistentes, o envio para um endereço inválido fará com que sua mensagem seja bloqueada, causando o erro 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado. Se você estiver enviando um e-mail para um endereço inválido do Outlook ou para domínios inexistentes no Azure Active Directory (para usuários do Microsoft Exchange Online), seu e-mail poderá ser rejeitado usando o DBEB (Directory-Based Edge Blocking), mostrando o erro 550 5.4.1 recipient address rejected.

Uma pessoa digitando em um laptop, exibindo uma mensagem de aviso de e-mail na tela, com um ícone de notificação e o texto

#2. Misconfigured Domain Name System (DNS) Settings

As configurações de DNS corretamente definidas são essenciais para uma comunicação de e-mail perfeita. Isso inclui verificar o registro MX (mail exchange) e outros registros necessários para autenticação de e-mail para evitar spam, como DKIM, SPF e DMARC.

#3. The Recipient has Blocked Your Email Domain

Se você não seguir as práticas recomendadas de envio e incluir conteúdo com spam para os destinatários, é provável que seus e-mails sejam bloqueados por um destinatário específico, o que levará ao 5.4.1. Erro de endereço do destinatário. Para saber mais sobre sua pontuação de spam e saber o que é necessário para evitar a pasta de spam, use nosso Email Spam Checker gratuito.

#4. You’ve Been Blacklisted by the Recipient’s Email Service Provider (ESP)

Se o seu IP ou domínio for frequentemente associado a spam por servidores de e-mail, há uma grande chance de o ESP ter colocado o seu IP ou domínio na lista negra. Ao enviar e-mails nessa situação, você receberá o erro de endereço do destinatário 550 5.4.1 e outros códigos de erro 550. Se você estiver enviando e-mails em massa, também é comum receber esse erro quando não estiver seguindo as diretrizes ideais de envio de e-mails em massa fornecidas pelo seu ESP (por exemplo, Gmail e Outlook). Para saber o cronograma de aumento ideal para suas campanhas, consulte nosso guia de cronograma de aumento de e-mails.

4 Correções efetivas para 550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: Erro de acesso negado

Aqui estão algumas correções simples para o erro 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado para que seus e-mails cheguem aos destinatários corretamente:

Correção nº 1: verifique o endereço de e-mail do destinatário

Uma das etapas mais importantes para solucionar esse erro é garantir que o endereço do destinatário seja válido e correto. Verifique novamente se há erros de digitação no nome de usuário, no servidor de e-mail e na extensão do e-mail. Para saber mais, leia nosso guia sobre como verificar se um endereço de e-mail ainda é válido e está ativo.

Uma pessoa está digitando um e-mail em um laptop, enquanto soluciona um erro do 550 5.4.1 relacionado a um problema de endereço de destinatário rejeitado.

No entanto, se você for um profissional de marketing por e-mail que apresenta esse erro em vários endereços da sua lista de e-mails, poderá usar um serviço de verificação de e-mail para agilizar o processo.

Observação: Garanta que seus e-mails cheguem à caixa de entrada correta com a verificação da lista de e-mails da InboxAlly! Nosso serviço remove duplicatas e e-mails inválidos de sua lista, reduzindo as taxas de rejeição e melhorando a capacidade de entrega de e-mails. Comece a usar o InboxAlly hoje mesmo para obter taxas de abertura mais altas e posicionamento consistente na caixa de entrada!

Correção nº 2: verifique se os registros DNS estão configurados corretamente

Verificar se os registros de DNS estão corretos é necessário para manter uma boa reputação de remetente. Você pode começar verificando os registros Mail Exchange (MX) e Sender Policy Framework (SPF) do seu domínio. Vamos nos concentrar nos domínios do Google Workspace e do Exchange Online (o processo pode variar dependendo do seu provedor de hospedagem de e-mail):

Verificação de registros MX

No Google Workspace

  1. Faça login na sua conta do console do Google Admin.
  2. Em seguida, selecione o ícone Menu e vá para Apps > Google Workspace > Gmail. Clique em Configurar.
  3. Se você começou a usar o serviço em 2023 ou depois, deve ter apenas um registro MX: SMTP.GOOGLE.COM.

No Exchange Online No site do seu provedor de hospedagem, crie um novo registro MX. Certifique-se de que os campos estejam definidos com os seguintes valores:

  • Tipo de registro: MX
  • Prioridade: Defina como o valor mais alto disponível, normalmente 0.
  • Nome do host: @
  • Pontos para o endereço: Copie o valor do centro de administração e cole-o aqui. (Por exemplo, se o seu nome de domínio for domain.com, o valor será domain.com.mail.protection.outlook.com)
  • TTL: 3600

Verificação de registros SPF

Para verificar se os registros SPF estão definidos corretamente, você pode seguir o guia de configuração de SPF do Google e o artigo de ajuda da Microsoft para obter etapas detalhadas.

Correção nº 3: verifique a configuração do servidor SMTP

Outra maneira de solucionar o erro 500 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado é verificar se as configurações de SMTP estão definidas corretamente. Para fazer isso no Google Workspace e no Outlook, siga as etapas abaixo:

Uma pessoa está usando um laptop com uma notificação de duas novas mensagens de rede exibidas na tela, uma das quais mostra um erro de acesso negado.

No Google Workspace

1. Faça login na sua conta do Gmail. 2. Clique no ícone Configurações e vá para a guia Encaminhamento de POP/IMAP. 3. Em Servidor de saída (SMTP), verifique se os seguintes valores estão configurados:

  • Endereço do servidor SMTP do Gmail: smtp.gmail.com
  • Nome SMTP do Gmail: insira seu nome aqui
  • Nome de usuário SMTP do Gmail: insira seu endereço do Gmail aqui
  • Senha SMTP do Gmail: Insira sua senha do Gmail aqui
  • Porta SMTP do Gmail (TLS): 587
  • Porta SMTP do Gmail (SSL): 465

4. Selecione Salvar alterações.

No Outlook

1. Abra o aplicativo Outlook para desktop e faça login na sua conta. 2. Vá para Arquivo > Info. No menu suspenso Account Settings (Configurações da conta ), selecione Manage Profiles (Gerenciar perfis). 3. Clique no botão Contas de e-mail. Escolha sua conta de e-mail e selecione Change (Alterar). 4. Na janela seguinte, selecione Mais configurações. Na janela Configurações de e-mail da Internet, navegue até a guia Servidor de saída. 5. Marque a caixa de seleção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação e selecione a opção Fazer logon usando…. Insira seu endereço de e-mail e a senha da conta Microsoft nos campos a seguir. 6. Em seguida, vá para a guia Advanced (Avançado ) e verifique se os seguintes valores foram inseridos:

  • Endereço do servidor: smtp-mail.outlook.com (para usuários do Outlook)
  • Porta IMAP: 993
  • Servidor de saída (SMTP): 465
  • Criptografia IMAP: SSL/TLS

7. Selecione OK.

Correção nº 4: exclua seu IP ou domínio do ESP do destinatário

Se o seu e-mail tiver sido colocado na lista negra pelos provedores de e-mail por spam ou outros motivos, você poderá solicitar uma solicitação de remoção preenchendo o formulário de contato do Bulk Sender. No Outlook, acesse a página da Web do Portal Anti-Spam Delist e preencha todas as informações necessárias. Certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail em que você recebeu o erro 550. Para evitar problemas com o envio em massa, você pode se familiarizar com as Diretrizes para remetentes de e-mail do Google e com o Guia de suporte ao remetente da Microsoft. Se você conhece pessoalmente o destinatário do Outlook, também pode pedir que ele adicione seu e-mail à lista de remetentes seguros para garantir que seus e-mails sempre cheguem à caixa de entrada principal dele.

Uma pessoa usando um laptop com um aplicativo de e-mail aberto mostrando um

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Considerações finais

Se você receber e-mails devolvidos por erros de entrega de e-mail, como o erro 550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: O erro de acesso negado pode ser desafiador e diminuir a reputação do remetente. No entanto, você pode resolvê-lo verificando seus registros de DNS e configurações de SMTP, verificando o endereço do destinatário e pedindo para ser retirado da lista negra de um ESP. Outra maneira eficaz de evitar erros “550” e aumentar o sucesso de sua campanha de divulgação é usar uma ferramenta confiável de capacidade de entrega de e-mail, como o InboxAlly. Nossa plataforma oferece uma ferramenta de verificação de lista de e-mails, ajudando você a remover e-mails inválidos e duplicados da sua lista de e-mails. Isso resulta em taxas de rejeição mais baixas e melhor capacidade de entrega de e-mails.

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