Para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida, não é a quantidade de assinantes que você deve buscar, mas a qualidade.
É claro que uma lista de e-mails enorme é impressionante, mas se o envolvimento dela for baixo, você gastará mais do que o necessário em sua campanha ou, pior, prejudicará sua reputação. Antes que você perceba, verá uma diminuição na capacidade geral de entrega.
É por isso que a limpeza da lista de e-mails é tão importante.
Neste guia, prepare-se para embarcar em uma jornada de esclarecimento sobre e-mails. Quando terminarmos, você estará equipado com o conhecimento e as ferramentas necessárias para limpar sua lista de e-mails e manter suas taxas de rejeição sob controle.
7 etapas para limpar sua lista de e-mails
Cortesia do Canva/Nika Ray
1. Avalie a integridade da lista de e-mails
Para limpar sua lista de e-mails e reduzir as taxas de rejeição, comece avaliando a saúde dela por meio de métricas importantes, como taxa de rejeição, níveis de envolvimento (taxas de abertura e de cliques), reclamações de spam e a idade das assinaturas. A análise desses fatores ajudará a identificar assinantes inativos ou problemáticos que devem ser removidos da lista.
2. Determinar os motivos das rejeições e do baixo engajamento
Determinar por que seus destinatários perderam o interesse ajudará você a identificar as partes de suas campanhas de marketing por e-mail que não estão funcionando e a garantir que isso não aconteça com outros assinantes.
Um endereço de e-mail inexistente, um e-mail que não pode ser entregue e uma caixa de correio cheia são motivos comuns de devoluções de e-mail, enquanto mensagens ruins, falta de segmentação e falta de conteúdo relevante são alguns motivos comuns de baixo envolvimento.
3. Identificar assinantes problemáticos
Para limpar sua lista, você precisa identificar todos os endereços de e-mail potencialmente prejudiciais e com spam.
Alguns tipos de endereços de e-mail sujeitos a remoção incluem:
- Aqueles com nomes de domínio incorretos, estrutura de sintaxe ou formato incorreto.
- Endereços de e-mail devolvidos
- Endereços de e-mail de spam
- Endereços de e-mail genéricos ou aqueles que aceitam qualquer e-mail enviado a eles, seja ele válido ou não.
- Endereços de e-mail sem uma caixa postal legítima.
Embora isso possa ser feito manualmente, se você precisar de ajuda para facilitar o processo de limpeza da lista de e-mails, poderá usar uma ferramenta dedicada de limpeza de listas de e-mails. Os serviços de validação de e-mail fornecem ferramentas para ajudar a manter sua lista limpa e ajudar você a evitar armadilhas de spam. Eles também melhoram sua capacidade de entrega.
O InboxAlly é uma ferramenta que permite aos usuários reparar e aumentar a capacidade de entrega em qualquer domínio ou IP em qualquer plataforma.
Veja sua lista detalhada de recursos aqui.
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4. Segmentar assinantes inativos ou que não respondem
Certifique-se de que você está enviando e-mails apenas para assinantes ativos. Se você tiver assinantes inativos ou que não respondem em sua lista, é hora de segmentá-los.
Implemente ferramentas de automação de marketing para agilizar esse processo. Essas ferramentas podem detectar automaticamente assinantes inativos com base em métricas de envolvimento, como aberturas, cliques e frequência de interação. Então, você deve passar para a próxima etapa.
5. Remover ou reengajar assinantes inativos
Uma vez segmentado, você pode tentar reengajar aqueles que não interagiram com seus e-mails recentemente.
Para e-mails de reengajamento, considere o uso de uma abordagem personalizada, como destacar os produtos que eles visualizaram ou oferecer descontos exclusivos, para atrair novamente o interesse deles. Se os assinantes não responderem a esses esforços de reengajamento, ofereça a eles uma opção simples de cancelar a comunicação.
Se essa etapa falhar, é melhor excluir esses contatos permanentemente. A remoção de assinantes que não respondem ajuda a manter uma lista de e-mails limpa e engajada, garantindo melhor capacidade de entrega e conformidade com as práticas recomendadas de marketing por e-mail.
6. Remover ou mesclar endereços de e-mail duplicados
As duplicatas podem ocorrer quando os assinantes se inscrevem várias vezes sem querer, talvez esquecendo a assinatura anterior ou reinserindo seus dados em outra visita. Essas entradas duplicadas não apenas distorcem suas análises, mas também aumentam o risco de reclamações de spam e reduzem as taxas gerais de engajamento.
Para resolver esse problema, você deve examinar periodicamente sua lista em busca de entradas duplicadas e mesclá-las em um único contato ou removê-las completamente. Isso garante que cada assinante receba apenas uma cópia do seu e-mail, melhorando a experiência do usuário e aumentando a probabilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos assinantes.
7. Estabeleça um cronograma consistente de limpeza da lista de e-mails
Limpar sua lista de e-mails em crescimento é um processo contínuo que exige esforço e tempo. Você deve fazer verificações frequentes para garantir que não haja endereços de e-mail inválidos.
A frequência com que você faz isso depende da taxa de crescimento da sua lista de e-mails, embora o ideal seja limpar sua lista a cada seis meses.
Práticas recomendadas para minimizar as taxas de rejeição
As práticas recomendadas de marketing por e-mail desempenham um papel importante no posicionamento da caixa de entrada e na prevenção da pasta de spam. Aqui estão algumas dicas comprovadas para você minimizar as taxas de rejeição e manter a saúde de suas campanhas de marketing por e-mail:
Cortesia de Canva/ Rido
Implementar procedimentos de double opt-in
Essa etapa extra ajuda você a adquirir contatos mais qualificados, pois os novos assinantes precisam clicar em “confirmar” no e-mail de confirmação. Assim, você evita problemas relacionados a erros de digitação no formulário de inscrição ou que os usuários enviem e-mails que não lhes pertencem. O envio de e-mails de confirmação garante que os usuários insiram endereços de e-mail válidos.
Use um cronograma de envio consistente
A frequência e o momento dos e-mails são importantes.
Ao estabelecer uma rotina regular de envio de e-mails, você garante que suas mensagens coincidam com os momentos ideais para os destinatários se envolverem. Essa abordagem consistente não apenas aumenta suas taxas de abertura e leitura, mas também minimiza as taxas de rejeição, alinhando-se aos hábitos diários e à disponibilidade dos destinatários.
Uma programação previsível de e-mails gera confiança e confiabilidade com seu público, pois ele passa a esperar e aguardar ansiosamente suas mensagens em horários específicos.
Personalize o conteúdo do e-mail
A personalização dos e-mails aumenta as chances de você contornar os filtros de spam, fazer com que eles sejam abertos e melhorar as taxas de cliques.
Portanto, nossa próxima dica é que você use o conteúdo dinâmico e se dirija aos destinatários pelo nome para enviar mensagens personalizadas com base em suas interações ou preferências anteriores.
A inclusão da personalização também exige que você conheça o histórico de downloads, a atividade no site e o índice de satisfação dos seus clientes e prospects.
Use o botão de cancelamento de inscrição a seu favor
Adote uma abordagem proativa para sua estratégia de cancelamento de assinatura de e-mail. Por abordagem proativa, entendemos a inclusão de uma breve pesquisa na sua página de cancelamento de assinatura para determinar o conteúdo que eles preferem receber ou por que estão cancelando a assinatura.
Sua meta deve ser evitar a frustração do cliente para que ele não se arrependa de ter fornecido o endereço de e-mail a você. Permitir que os assinantes não engajados saiam da lista ajudará a mantê-la limpa.
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Cortesia do Canva/Jacob Lund
Maximize o sucesso de seu e-mail marketing hoje mesmo
O que você está esperando? Que comece a limpeza da lista de e-mails.
Lembre-se: você não quer prejudicar sua reputação de remetente de e-mail por ter uma grande lista de pessoas que não abrem seu e-mail.
É preciso se esforçar para garantir que suas campanhas de e-mail conduzam à ação que você pretende. Mas o processo pode ser facilitado com o uso do InboxAlly.
É a ferramenta definitiva de capacidade de entrega que ajuda você além de validar e limpar regularmente sua lista de e-mails. Ele ensina os provedores de serviços de e-mail (ESPs) a colocar suas mensagens na caixa de entrada desde o início. Agende uma demonstração ao vivo.
Perguntas frequentes
Por que limpar sua lista de e-mails?
A limpeza da sua lista de e-mails, também chamada de depuração de e-mails, ajuda a manter a reputação do remetente e a capacidade de entrega de e-mails.
A manutenção da integridade da sua lista de e-mails também diminui a taxa de rejeição das suas campanhas, reduz o custo de envio e leva a um ROI mais alto, pois você tem como alvo um grupo menor de assinantes engajados de alta qualidade.
Como você saberia que sua lista de e-mails é ruim?
Bem, ter uma lista de e-mails muito antiga é um sinal de que você tem uma lista ruim ou, no mínimo, uma lista que precisa ser limpa. Muitos assinantes mudam seus endereços de e-mail com o tempo.
Outro sinal é ter uma lista de e-mails com uma taxa de crescimento rápida. Uma boa lista geralmente é construída gradualmente. E, é claro, ter uma lista que contenha muitos endereços de e-mail baseados em funções ou incorretos é um sinal de que você precisa fazer uma limpeza.
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O que é uma boa taxa de rejeição de e-mail?
Uma boa taxa de rejeição abaixo de 2% é considerada saudável. Quando excede 2%, isso sugere possíveis problemas com o processo de aquisição da lista ou com sua qualidade.
Para calcular sua taxa de rejeição de e-mail, divida o número de e-mails devolvidos pelo número total de e-mails enviados. Em seguida, multiplique o número por 100.
Qual é a diferença entre um ressalto suave e um ressalto forte?
Um soft bounce refere-se a um e-mail que chega aos servidores de e-mail do destinatário, mas é devolvido antes de chegar à caixa de entrada. Geralmente, esse é um problema temporário causado por um problema técnico (por exemplo, uma interrupção da Internet) ou a caixa de correio do destinatário está cheia.
Por outro lado, hard bounces referem-se a e-mails rejeitados permanentemente pelo servidor de e-mail do destinatário. Normalmente, isso ocorre devido a um erro inesperado que impossibilita a entrega ou devido a um endereço de e-mail inválido.
Alguns motivos comuns de devolução de e-mails incluem uma caixa de correio cheia, devoluções relacionadas ao conteúdo, um domínio ou endereço de e-mail que não existe e problemas de autenticação de e-mail.