Embora não seja uma prática nova, o link de cancelamento de assinatura com um clique é agora um tema quente no cenário do marketing por e-mail. Desde que figurões como o Google e o Yahoo o anunciaram como requisito do remetente, ele levantou muitas questões. Quem precisa implementar o link de cancelamento de inscrição com um clique? Como você faz isso? E quanto tempo você tem para implementá-lo? Se essas perguntas não o deixam dormir, você veio ao lugar certo. Vamos simplificar como funciona o link de cancelamento de assinatura com um clique e como você pode cumprir os novos requisitos.
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O que é o método One-Click Unsubscribe e como ele funciona?
O cancelamento de inscrição com um clique é uma opção mais fácil de usar, permitindo que os assinantes optem instantaneamente por sair de uma lista de e-mails com “um único clique”. Mas, na verdade, há mais uma etapa de confirmação necessária para que o usuário possa concluir a solicitação de cancelamento de assinatura. Essa etapa ocorre porque não há uma maneira mecânica de você, como remetente, distinguir se a solicitação foi feita por um usuário ou por um software antispam. Portanto, a página de confirmação é adicionada para evitar o cancelamento acidental da assinatura.
Ainda assim, esse processo é muito mais simples do que os links tradicionais de cancelamento de assinatura, que redirecionam você para uma nova página ou exigem várias etapas adicionais para serem concluídas. O recurso de cancelamento de assinatura com um clique também é incorporado ao cabeçalho do e-mail, portanto, é altamente visível para o destinatário do e-mail, ao contrário do link tradicional de cancelamento de assinatura, que é colocado no corpo da mensagem. Entraremos em mais detalhes posteriormente neste artigo, mas a seguir você verá um fluxo resumido do processo: Etapa 1: Como remetente do e-mail, você precisa incluir campos de cabeçalho específicos no e-mail. Etapa 2: O provedor de caixa de correio (por exemplo, Gmail) reconhece os cabeçalhos e apresenta ao destinatário do e-mail um link de cancelamento de assinatura visível e em destaque. Etapa 3: Quando o destinatário clicar no link, você receberá uma solicitação de postagem do provedor da caixa de correio solicitando que você remova o destinatário da sua lista de e-mails.
Quais são os requisitos de cancelamento de inscrição com um clique do Yahoo e do Google?
Como mencionamos anteriormente, o recurso de cancelamento de inscrição com um clique já existe há algum tempo, mas sempre foi considerado uma “prática recomendada”. No entanto, após o anúncio do Google e do Yahoo em outubro de 2023, ele agora se tornou um requisito obrigatório. Vamos abordar algumas das perguntas comuns que os profissionais de marketing por e-mail podem ter para entender melhor o que esse novo requisito implica.
A quem isso afeta?
De acordo com as diretrizes atualizadas para remetentes do Yahoo e do Google, os remetentes de e-mails em massa devem oferecer uma opção de cancelamento de inscrição com um clique em todos os seus e-mails. De acordo com o Gmail, um remetente em massa se refere a qualquer pessoa que envie cerca ou mais de 5.000 e-mails por dia. No entanto, o Yahoo não especifica um limite de volume; ele inclui apenas qualquer pessoa que envie um volume significativo de e-mails. Essa exigência, no entanto, afeta apenas e-mails comerciais e promocionais. Os e-mails transacionais, como redefinições de senha, confirmações de compra e outros, não serão afetados por essa nova atualização.
Também vale a pena observar que, apesar de ativar a função de cancelamento de assinatura com um clique, o link de cancelamento de assinatura pode não aparecer em todos os e-mails do Gmail ou do Yahoo! Em ambos os provedores de caixa de correio, o botão ou link de cancelamento de assinatura só é exibido em e-mails com boa reputação e naqueles que passam pelas verificações de qualificação. Ainda assim, certifique-se de que você adicione o recurso de cancelamento de assinatura com um clique a todos os seus e-mails comerciais e transacionais. Consulte os regulamentos locais, como CAN-SPAM e GDPR, bem como o comportamento de seus assinantes para ajudar você a definir o que se qualifica como e-mails promocionais. Além disso, lembre-se de que esse novo requisito é adicional a todos os requisitos anteriores estipulados nas diretrizes de remetente do Google e do Yahoo.
Quanto tempo você tem para implementar o link de cancelamento de assinatura com um clique?
O Google e o Yahoo anunciaram a nova exigência em outubro de 2023. No entanto, como remetente em massa, você tinha até junho de 2024 para implementar uma funcionalidade de cancelamento de assinatura com um clique nos e-mails aplicáveis. Foi quando os dois provedores de caixa de correio declararam que começariam a aplicar o novo requisito.
Quais são as consequências de você não cumprir o requisito?
Os destinatários de suas mensagens são aqueles que determinam a natureza dos e-mails que recebem. Portanto, o Google e o Yahoo não determinam qual e-mail deve ou não conter o botão de cancelamento de inscrição com um clique. Portanto, nem o Yahoo Mail nem o Gmail rejeitarão seu e-mail se ele não estiver em conformidade com a regra de cancelamento de assinatura com um clique. No entanto, o envio de mensagens comerciais e promocionais indesejadas sem uma opção de cancelamento de assinatura com um clique aumenta as chances de seus e-mails serem marcados como spam. Isso, por sua vez, afeta negativamente a capacidade de entrega de seus futuros e-mails nessas plataformas de caixa de correio. Além disso, você também não estará qualificado para o suporte de mitigação do Google caso tenha uma taxa excessiva de classificação de spam.
Como implementar o link de cancelamento de inscrição com um clique?
Para implementar com êxito a opção de cancelamento de assinatura com um clique, você deve seguir as diretrizes estabelecidas na RFC 8058. A RFC 8058 foi introduzida como um padrão para validar a autenticidade de um processo de cancelamento de assinatura com um clique. Com base nesse padrão, você deve atender aos seguintes requisitos para ativar os recursos de cancelamento de assinatura com um clique:
- O e-mail deve ter um cabeçalho List-unsubscribe e um cabeçalho List-unsubscribe-post.
- O campo de cabeçalho list-unsubscribe deve conter um URI HTTPS que contenha informações adequadas sobre o destinatário do e-mail e a lista de discussão da qual ele deseja ser removido.
- Para evitar ataques de partes mal-intencionadas, as informações no URI devem ter um identificador opaco que seja difícil de falsificar, além ou no lugar dos nomes em texto simples do assinante e da lista de e-mails.
- O campo de cabeçalho list-unsubscribe-post deve conter o valor “Link-Unsubscribe=one-click”
- O e-mail que contém os cabeçalhos list-unsubscribe e list-unsubscribe-post deve ter uma assinatura DKIM válida para cobrir pelo menos um ou ambos os cabeçalhos.
OBSERVAÇÃO: Se você estiver usando um serviço de mala direta de terceiros para enviar e-mails em massa ou explosões de e-mails, certifique-se de que eles estejam em conformidade com os requisitos atualizados de cancelamento de assinatura com um clique.
Para obter uma análise mais detalhada dos padrões e requisitos da RFC 8058, você pode consultar as diretrizes completas aqui.
Melhores práticas de implementação de cancelamento de assinatura com um clique
Além de estar em conformidade com os padrões RFC 5808, aqui estão algumas outras práticas recomendadas que você deve seguir ao implementar links de cancelamento de assinatura com um clique:
Habilite o cancelamento da assinatura com um clique o mais rápido possível
Não espere que o posicionamento da sua caixa de entrada e a taxa de entrega sejam prejudicados. O Gmail e o Yahoo Mail podem ser os únicos que atualmente exigem uma opção de cancelamento de inscrição com um clique, mas outros provedores de caixa de correio não estão longe disso. Eles também podem não rejeitar automaticamente seus e-mails por não atenderem a esse requisito de cancelamento de assinatura, mas é sempre uma boa medida tornar seus e-mails à prova de spam com antecedência.
Mantenha o link de cancelamento da assinatura no corpo da mensagem.
Você deve ter um botão de cancelamento de assinatura com um clique no cabeçalho do e-mail para cumprir totalmente os requisitos de remetente atualizados do Gmail e do Yahoo. Mas isso não significa que você não possa ter links de cancelamento de assinatura no corpo da mensagem ou no rodapé, como faria normalmente. Você pode usar esses links para redirecionar seus assinantes para uma página ou centro de preferências. Isso incentiva o assinante a personalizar a interação com seus e-mails, em vez de apenas cancelar a assinatura. Adicionar links de cancelamento de assinatura no rodapé ou no corpo do e-mail também mantém um senso de familiaridade com os assinantes que estão acostumados com o processo tradicional de cancelamento de assinatura. Também é uma ótima opção ter mais de um botão de cancelamento de inscrição, caso você encontre um problema técnico.
Atenda prontamente às solicitações de cancelamento de assinatura com um clique.
O Google e o Yahoo exigem que os remetentes atendam às solicitações de cancelamento de assinatura com um clique dentro de 48 horas a partir do momento em que as solicitações foram feitas. Embora isso seja obrigatório para o Gmail e o Yahoo Mail, ainda é uma boa prática atender rapidamente às solicitações de cancelamento de assinatura para mostrar aos destinatários que você respeita a decisão e a preferência deles. Isso também promove uma boa higiene de e-mail.
Como o link de cancelamento de assinatura com um clique afeta a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail?
Como profissional de marketing por e-mail, a ideia de oferecer aos seus assinantes uma maneira ainda mais fácil de sair da sua lista de e-mails pode parecer loucura. Nós entendemos. Mas lembre-se de uma coisa: um cancelamento de inscrição não é uma reclamação de spam e é muito melhor do que isso. Pense nos benefícios a longo prazo e você perceberá rapidamente que vale a pena cancelar a inscrição com um clique. Como assim? Reclamações de spam, baixo envolvimento e baixa qualidade da lista de e-mails afetam negativamente a reputação do remetente. O cancelamento de assinatura com um clique ajuda você a resolver todos esses problemas. Ao facilitar o cancelamento da assinatura, é menos provável que os destinatários marquem seu e-mail como spam, resultando em menos reclamações de spam. A remoção de usuários que cancelaram a assinatura da sua lista também deixa você com uma lista mais saudável de assinantes interessados em seus e-mails. Isso significa que você terá taxas de abertura e de envolvimento mais altas. Em geral, graças à redução das reclamações de spam e ao aumento das taxas de envolvimento, a reputação do remetente melhora gradualmente. Como resultado, você desfruta de uma melhor capacidade de entrega de e-mails.
Entenda mais sobre como funciona a reputação do remetente aqui e outras práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega de e-mails aqui.
Mantenha-se em conformidade e melhore a capacidade de entrega de seus e-mails
O requisito de cancelamento de inscrição com um clique permite que os usuários optem por sair das listas de e-mail facilmente. No entanto, ele também ajuda os profissionais de marketing por e-mail a manter listas limpas e reduzir as reclamações de spam. É uma situação em que todos saem ganhando! À medida que o campo do marketing por e-mail continua a evoluir para práticas fáceis de usar, a Inboxally pode ajudar você a se manter no topo do jogo. Ajudamos você a navegar por essas novas mudanças para garantir a conformidade, reduzir as reclamações de spam e melhorar o posicionamento na caixa de entrada e a taxa geral de entregabilidade.
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