Você envia um e-mail, esperando que ele chegue à caixa de entrada de alguém. Em vez disso, ele retorna com um erro 550 5.1.1 Usuário desconhecido. É como se você enviasse uma carta e a recebesse de volta com um grande selo “Return to Sender” (Devolver ao remetente), exceto pelo fato de não haver um funcionário dos correios para explicar o que deu errado.

Se você estiver enviando e-mails em grande escala, seja para marketing, vendas ou alcance do cliente, isso não é apenas irritante. Os e-mails devolvidos podem prejudicar a reputação do remetente, aumentar os sinalizadores de spam e até mesmo impedir que suas mensagens cheguem às caixas de entrada.

Então, o que esse erro realmente significa? E, mais importante, como você pode corrig i-lo para que seus e-mails cheguem onde deveriam? Vamos explicar para você.

O que o 550 5.1.1 realmente significa (em inglês simples)

Uma pessoa de óculos examina atentamente o código na tela de um laptop, certificando-se meticulosamente de evitar erros, verificando duas vezes se há algum problema de código de erro

Infelizmente, os servidores de e-mail não falam como os humanos. Em vez disso, eles falam com você por meio de códigos de erro enigmáticos – o 550 5.1.1 User Unknown é um dos mais frustrantes. Em termos simples, ele significa: “Este endereço de e-mail não existe(ou, pelo menos, não conseguimos encontrá-lo).”

Mas não considere a mensagem “User Unknown” (Usuário desconhecido) pelo seu valor nominal – nem sempre é tão simples assim. Esse erro pode aparecer por alguns motivos:

  • A conta de e-mail foi excluída – talvez o destinatário tenha deixado o emprego ou a caixa de entrada tenha sido fechada.
  • Há um erro de digitação no endereço de e-mail do destinatário –Até mesmo uma letra errada pode fazer com que um e-mail não possa ser entregue.
  • O servidor de e-mail do destinatário está mal configurado – se os registros DNS ou as configurações de roteamento estiverem desativados, a caixa de entrada poderá estar inacessível.
  • O endereço do destinatário costumava existir, mas não existe mais – Alguns servidores de e-mail rejeitam automaticamente mensagens enviadas para contas abandonadas há muito tempo.
  • Seu e-mail está sendo bloqueado – Os filtros de spam ou as políticas de segurança podem estar sinalizando suas mensagens antes que elas cheguem à caixa de entrada.

À primeira vista, parece que é um problema do lado deles. Mas, às vezes, o problema é seu – coisascomo falta de higiene no e-mail, problemas de autenticação ou uma reputação do remetente prejudicada podem estar piorando as coisas.

Então, como você pode consertar isso? Etapa 1: descobrir qual lado está causando o problema.

Quando o problema está do lado deles: como saber (e o que fazer)

Uma pessoa segura um smartphone com notificações de e-mail, cada uma marcada por crachás de alerta vermelhos. Entre elas, uma se destaca:

Se o 550 5.1.1 Usuário desconhecido realmente significa que o endereço de e-mail não existe, então o problema está no servidor de recebimento. Mas como você pode ter certeza? Algumas pistas revelam isso:

  • Seus outros e-mails estão sendo enviados sem problemas. Se apenas um endereço estiver sendo devolvido, o problema está isolado.
  • A mensagem de devolução diz “Usuário desconhecido” ou “Caixa de correio não encontrada”. Isso é o mais direto possível.
  • O domínio do destinatário não existe mais. As empresas mudam de marca, trocam de domínio ou fecham completamente.

Então, o que você pode fazer a respeito?

  • Verifique se há erros de digitação – Sim, é óbvio, mas uma única letra mal colocada pode prejudicar a entrega da correspondência. Sempre copie e cole em vez de digitar manualmente.
  • Confirme se o destinatário ainda usa esse e-mail – se for um e-mail de trabalho, ele pode ter deixado o emprego e sua caixa de entrada foi desativada.
  • Peça a eles que coloquem seu e-mail na lista de permissões – Às vezes, os filtros de spam ficam um pouco agressivos demais.
  • Verifique os registros MX do domínio – Se o servidor de e-mail estiver mal configurado, talvez eles nem saibam que o e-mail não está funcionando.

Infelizmente, se o problema estiver realmente no servidor do destinatário, não há muito o que você possa fazer. Mas saber quando você não deve perder tempo consertando sua configuração é igualmente valioso. Em vez de perseguir um erro que você não pode controlar, concentre-se no que pode.

Quando o problema está do seu lado: Problemas no servidor de envio

Um homem está sentado em sua mesa com a cabeça entre as mãos, parecendo frustrado com um erro 550 5.1.1 na tela do laptop. Uma pilha de pastas, um vaso de plantas e uma luminária de mesa o cercam enquanto ele pensa em medidas para evitar erros futuros.

Se os erros do 550 5.1.1 não forem apenas pontuais, mas continuarem aparecendo em vários destinatários, o problema pode não ser eles – pode ser você. Veja o que você deve verificar:

1. Seu IP está na lista negra

Os provedores de caixas de correio usam listas negras para filtrar spam e, se o seu IP for incluído em uma delas, seus e-mails serão rejeitados em diferentes domínios. Se suas mensagens estiverem sendo rejeitadas a torto e a direito, verifique a reputação do seu IP usando o MXToolbox ou o GlockApps. A inclusão na lista negra pode ocorrer por alguns motivos:

  • Enviar muitos e-mails muito rapidamente
  • Você está sendo sinalizado como spam
  • Usar endereços IP que já tinham uma reputação ruim antes de você

2. Configuração ruim de DNS (problemas de SPF, DKIM e DMARC)

Os protocolos de autenticação de e-mail(SPF, DKIM e DMARC) ajudam a verificar se seus e-mails são legítimos. Se algum deles estiver mal configurado, alguns servidores poderão rejeitar completamente suas mensagens. Um registro SPF incorreto, por exemplo, pode fazer com que pareça que seu e-mail vem de um remetente não autorizado, levando a um hard bounce em vez de apenas uma queda na capacidade de entrega.

3. Usando um IP compartilhado

Os IPs compartilhados parecem convenientes, mas se qualquer outra pessoa que use esse IP enviar spam, sua reputação também será afetada. Um IP dedicado oferece a você mais controle sobre a capacidade de entrega. Se você estiver aquecendo um novo domínio, você pode usar o serviço de aquecimento de domínio da InboxAlly da InboxAlly pode ajudar você a criar uma reputação positiva de remetente.

4. Servidor de correio eletrônico mal configurado

Às vezes, o problema está mais próximo de você – as configurações do seu próprio servidor de e-mail. Se os erros do 550 5.1.1 continuarem aparecendo, verifique:

Registros MX – Eles estão apontando para o servidor de e-mail correto?

Configurações de roteamento de e-mail – Os e-mails podem estar se perdendo em trânsito?

Regras de encaminhamento – Você está rejeitando e-mails acidentalmente?

Se os seus e-mails estiverem sendo devolvidos em diferentes domínios sem nenhum motivo óbvio, comece a solucionar os problemas dessas quatro áreas – você provavelmente encontrará o culpado escondido em uma delas.

O assassino silencioso: Registros DNS desatualizados ou obsoletos

Em uma sala de servidores, luzes azuis e verdes piscam enquanto uma pessoa opera um laptop, evitando meticulosamente qualquer erro desconhecido do usuário que possa interromper o processo.

Aqui está um problema frustrante sobre o qual quase não se fala: Os registros de DNS não são atualizados instantaneamente quando uma empresa troca de provedor de e-mail. Se os registros MX (que informam ao e-mail para onde ele deve ir) ainda estiverem apontando para um servidor antigo, seu e-mail poderá ser rejeitado, mesmo que o endereço em si seja perfeitamente válido.

Isso acontece mais do que você imagina. Uma empresa muda do Google Workspace para o Microsoft 365 ou substitui seu servidor de e-mail interno por um provedor de terceiros. Mas se as alterações de DNS não forem totalmente propagadas, os e-mails continuarão chegando a um servidor inoperante e retornando com um erro 550 5.1.1 User Unknown.

Como verificar se o problema é o DNS:

Execute um destes comandos:

bashCopyEditdig example.com MX

ou

bashCopyEditnslookup -type=mx example.com

Se os registros MX não corresponderem ao provedor de e-mail real do destinatário (por exemplo, você espera a Microsoft, mas ainda vê um registro desatualizado do Google), o e-mail está indo para o lugar errado, o que explica a rejeição.

O que você deve fazer a seguir?

Em vez de passar horas ajustando sua própria configuração de e-mail, envie um e-mail rápido para a equipe de TI do destinatário. Mantenha a simplicidade:

“Olá, estou tentando enviar um e-mail para [user]@example.com, mas estou recebendo uma devolução 550 5.1.1. Seus registros MX podem estar desatualizados – você pode verificar se eles apontam para o servidor de e-mail correto?”

Uma verificação de dois minutos no lado deles pode economizar horas de solução de problemas no seu.

Por que o 550 5.1.1 é um pesadelo para os profissionais de marketing por e-mail (e como corrigi-lo)

Uma pessoa frustrada senta-se com as mãos na cabeça, olhando para um laptop. A mesa está cheia de papéis amassados e um smartphone zumbindo, tentando decifrar como evitar um

Se você estiver executando campanhas de e-mail, os e-mails devolvidos não são apenas frustrantes, eles são arriscados. Uma alta taxa de rejeição sinaliza para os provedores de e-mail que você não está mantendo suas listas limpas, e é assim que você acaba em uma pasta de spam (ou totalmente bloqueado).

Por que as altas taxas de rejeição são um problema?

  1. Eles prejudicam sua reputação de remetente. Os provedores de e-mail monitoram a frequência com que suas mensagens são devolvidas. Se houver muitas falhas, eles presumirão que você está enviando e-mails sem verificar os destinatários.
  2. Eles fazem com que você seja bloqueado. O Gmail, o Outlook, o Yahoo e outros provedores de serviços de e-mail penalizam os remetentes com altas taxas de rejeição. Se a sua taxa for superior a 5%, você terá problemas.

Como evitar erros do 550 5.1.1 em e-mails em massa:

Limpe suas listas de e-mail regularmente. Se você estiver enviando para endereços desatualizados, espere por devoluções. Remova e-mails inválidos ou inativos antes que eles se tornem um problema.

Fique de olho em sua taxa de rejeição. Procure ficar abaixo de 2% para manter-se em boas condições com os provedores de caixa de entrada. Se ela for superior a 5%, considere isso um sinal de alerta.

Use o InboxAlly. Os sinais de engajamento aumentam sua reputação. Se os provedores de caixa de entrada virem os destinatários abrindo, lendo e interagindo com seus e-mails, é menos provável que eles bloqueiem você.

Altas taxas de rejeição prejudicam a capacidade de entrega, masvocê não precisa esperar que o dano aconteça. Gerenciando sua lista adequadamente, você mantém seus e-mails na caixa de entrada.

Seu servidor de e-mail está rejeitando seus próprios e-mails?

Dois personagens do Homem-Aranha estão em frente a uma viatura da polícia de Nova York, apontando um para o outro em um depósito, como se estivessem tentando resolver um mistério de código de erro que nem mesmo o 550 5.1.1 User Unknown Error poderia complicar ainda mais.

Parece estranho, mas acontece. Às vezes, seu próprio servidor de e-mail é o motivo pelo qual seus e-mails não estão sendo enviados. Parece uma mensagem de erro 550 5.1.1 User Unknown do lado do destinatário, mas, na realidade, seu e-mail está sendo rejeitado antes mesmo de sair do seu sistema.

Se você estiver usando o Microsoft Exchange, Postfix, Qmail ou Exim, verifique se há esses problemas:

  • Configurações de segurança excessivamente rígidas – Alguns servidores de e-mail bloqueiam remetentes externos por padrão, permitindo apenas que usuários autenticados enviem internamente. Se as configurações forem muito restritivas, seu servidor poderá rejeitar e-mails legítimos.
  • Configurações de retransmissão que bloqueiam e-mails externos – Alguns servidores são configurados para impedir a retransmissão de mensagens de domínios externos. Se você achar que seu e-mail vem de uma fonte externa (mesmo que não seja), seu servidor poderá rejeitá-lo.
  • Bloqueio automático de remetentes com baixo envolvimento – algumas ferramentas de segurança rejeitam automaticamente e-mails de remetentes que nunca interagiram com seu domínio antes. Se o seu próprio sistema marcar você como “baixa reputação”, ele poderá rejeitar silenciosamente suas mensagens.

Como corrigir isso:

  1. Verifique os registros do servidor de e-mail do remetente. Procure entradas que mostrem que seu próprio domínio está rejeitando mensagens – isso confirmará se o problema é interno.
  2. Teste o envio a partir de endereços diferentes. Se os e-mails de domínios externos forem enviados, mas os seus não, é provável que seja um problema de configuração.
  3. Revise as configurações de autenticação. Verifique se o seu servidor de e-mail não está bloqueando mensagens autenticadas corretamente.

É fácil supor que um erro 550 5.1.1 signifique que o problema está no destinatário, mas, às vezes, é o seu próprio servidor de e-mail que está deixando você fora do ar. Alguns ajustes de configuração podem ser tudo o que você precisa para que tudo volte a funcionar.

A correção final: O que fazer quando nada mais funciona

Um marcador verde marca com confiança as caixas em uma lista de verificação denominada

Então você tentou de tudo – verificouse havia erros de digitação, verificou os registros MX, confirmou as configurações do servidor – eainda está preso aos erros do 550 5.1.1? Nesse ponto, você está com suas últimas opções:

  1. Tente enviar de um provedor de e-mail diferente. Se você conseguir, o problema é o domínio ou o IP de envio, e não o servidor do destinatário.
  2. Peça ajuda à equipe de TI do destinatário. Talvez eles consigam colocar o seu domínio na lista de permissões ou corrigir qualquer configuração incorreta do servidor de e-mail deles.
  3. Mude para um IP dedicado ou aqueça seu domínio. Se a sua reputação de remetente estiver com problemas, os provedores de caixa de entrada podem estar rejeitando você imediatamente. O InboxAlly pode ajudar você a recuperar a confiança, melhorar a capacidade de entrega e fazer com que seus e-mails voltem para a caixa de entrada.

Alguns erros do 550 5.1.1 estão fora do seu controle, mas, na maioria dos casos, a solução inteligente de problemas pode fazer com que seus e-mails voltem ao lugar.

Conclusão: Não há mais “Usuário desconhecido”

Uma pessoa de gravata se recosta em um café, sorrindo com as mãos atrás da cabeça, evitando com sucesso a mensagem

Ninguém quer ver o pop-up 550 5.1.1 User Unknown. Seja um erro de digitação, registros de DNS desatualizados ou uma reputação de remetente prejudicada, quanto mais cedo você corrigir o problema, melhor.

Listas de e-mail limpas, autenticação adequada e alto envolvimento são sua melhor defesa. Além disso, considere a possibilidade de usar o InboxAlly para manter o posicionamento na caixa de entrada e fazer com que seus e-mails sejam vistos, abertos e acionados.

O e-mail ainda domina o mundo – certifique-sede que o seu seja entregue.