O WooCommerce alimenta mais de 4,6 milhões de lojas ativas desde o início de 2025. Isso representa cerca de um em cada três sites de comércio eletrônico criados no WordPress. É um software de código aberto, infinitamente personalizável e usado por todos, desde os que trabalham na cozinha até os gigantes globais do comércio eletrônico.
Mas essa escala traz riscos, especialmente quando os principais sistemas, como o de e-mail, começam a falhar.
Se os recibos, as redefinições de senha ou as atualizações de pedidos da sua loja estiverem chegando às pastas de spam dos clientes (ou nem chegarem), os clientes deixarão de confiar na sua loja. E a confiança, uma vez perdida, não volta facilmente. Nem a perda de receita.
A maioria dos proprietários de lojas supõe que os e-mails do WooCommerce simplesmente funcionam. No entanto, com os atuais filtros de spam agressivos, servidores de e-mail desajeitados e padrões fracos prontos para uso, “simplesmente funcionar” não é algo garantido.
Então, o que está por trás das falhas de e-mail do WooCommerce e o que é necessário para corrigi-las? Vamos dar uma olhada…
“Enviado” não significa entregue
Quando o WooCommerce marca um e-mail como “enviado”, isso significa apenas que a mensagem foi entregue à função de e-mail do seu servidor. Se ela realmente chegou à caixa de entrada de alguém é uma história totalmente diferente. Ela poderia ter sido sinalizada, devolvida ou discretamente despejada na pasta de spam, e você não teria a menor ideia.
A maioria das configurações do WordPress depende da função padrão wp_mail(), que envolve o método mail() do PHP. É um sistema básico, sem autenticação, sem rastreamento e quase sem cabeçalhos. Tecnicamente, ele envia e-mails, mas não atende aos padrões exigidos pelos provedores de e-mail modernos.
Se você estiver usando hospedagem compartilhada, a situação é ainda pior. Seus e-mails são enviados do mesmo servidor que dezenas (ou centenas) de outros sites. Quando um deles inevitavelmente começa a enviar spam, o IP compartilhado é colocado na lista negra. O WooCommerce não o avisa, então você nunca saberá, a menos que um cliente reclame.
É por isso que “enviado” é uma métrica enganosa que dá uma falsa sensação de segurança.
O que você realmente precisa é de visibilidade da entrega: seu e-mail foi aceito, sinalizado ou bloqueado e por quê? Esse insight só é obtido quando você vai além das ferramentas de e-mail padrão do WordPress e configura a infraestrutura de e-mail adequada (SMTP, serviços autenticados etc.).
Você chegará lá. Mas, primeiro, vamos ver como o conteúdo sozinho pode prejudicar sua capacidade de entrega.
Como os filtros de spam julgam seus e-mails (sem que você saiba)
Os filtros de spam não procuram mais apenas palavras-chave suspeitas. Agora, eles examinam seus e-mails analisando o código, o layout, os padrões de envio, a reputação do remetente e até mesmo como as pessoas reagem depois de abrir (ou não) a sua mensagem.
O design é um fator importante. Os e-mails do WooCommerce geralmente vêm com código desordenado ou desatualizado, especialmente se você os personalizou ou adicionou plugins que alteram o layout. Os filtros de spam não gostam de HTML bagunçado, tags quebradas ou cabeçalhos ausentes que deveriam estar lá.
Em seguida, se o seu e-mail tiver principalmente imagens ou, pior, apenas uma imagem grande com quase nenhum texto, os filtros de spam presumirão que você está tentando ocultar algo. Da mesma forma, se o seu nome “from” (de) for “Support Team” (equipe de suporte), mas o e-mail for proveniente de“noreply@weird-domain.biz“, esse é outro gatilho óbvio.
Os filtros de spam também analisam a forma como você envia. Seus e-mails estão sendo enviados em massa de uma só vez? Eles estão sendo acionados por bots ou envios de formulários falsos? Você está enviando recibos e avisos de remessa com a mesma linha de assunto para centenas de endereços? Esses padrões não parecem orgânicos e podem prejudicar suas chances de entregar e-mails.
Raramente é apenas uma coisa. Os problemas de entregabilidade surgem lentamente a partir de uma combinação de questões. Felizmente, a maioria pode ser corrigida com um pouco de conscientização e melhores hábitos de e-mail.
Se você preferir entregar a tarefa a profissionais, use o InboxAlly para testar, corrigir e treinar novamente seu provedor de serviços de e-mail para que ele volte a confiar em seus e-mails. Inicie sua avaliação gratuita e veja com que rapidez você volta para a caixa de entrada.
O caso de usar SMTP (em vez de seu servidor da Web)
O WordPress nunca foi criado para ser um sistema de entrega de e-mail, e os hosts da Web (especialmente em hospedagem compartilhada) também não estão fazendo nenhum favor a você. É por isso que as empresas sérias de comércio eletrônico dependem do SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Ferramentas como WP Mail SMTP, Post SMTP ou provedores como SendGrid conectam seu site WordPress a um servidor SMTP adequado que foi realmente projetado para esse trabalho. Em vez de o seu servidor de hospedagem ser um carteiro, o SMTP permite que um provedor especializado cuide dos e-mails para você. E só isso já faz uma grande diferença.
Os provedores de e-mail, como o Gmail e o Outlook, consideram os e-mails enviados por SMTP mais legítimos porque eles vêm com cabeçalhos adequados, autenticação e IPs estáveis. Você não precisa mexer com registros DNS imediatamente (embora deva fazê-lo eventualmente); mudar seus e-mails do WooCommerce para SMTP pode resolver muitos problemas da noite para o dia.
Mesmo que você não altere mais nada, mover seus e-mails do WooCommerce do servidor da Web para o SMTP geralmente corrigirá problemas de capacidade de entrega. É a atualização mais valiosa que você pode fazer.
Conflitos de plug-ins e excesso de personalização podem prejudicar seus e-mails
A flexibilidade do WooCommerce é uma faca de dois gumes. A mesma liberdade que permite que você ajuste modelos, adicione plug-ins de upsell ou personalize fluxos de checkout também pode destruir sua estrutura de e-mail.
Visualmente, seus e-mails podem parecer bons. Mas quando você adiciona uma tonelada de plug-ins, as coisas podem falhar. Você ainda pode ter uma visualização do e-mail, mas, por baixo do pano, os filtros de spam estão vendo:
- HTML desatualizado ou quebrado
- Estilos em linha estranhos de plug-ins
- Cabeçalhos extras ou código de layout inchado
Nenhum deles parece confiável para os provedores de e-mail. Até mesmo um modelo ruim pode prejudicar a reputação de todo o seu domínio.
As coisas pioram quando os plug-ins brigam entre si. Os plug-ins que incorporam automaticamente pixels de rastreamento, encurtam links ou duplicam o conteúdo em vários e-mails não são bem vistos pelos ESPs, especialmente se as alterações não forem consistentes nos modelos.
Se você estiver executando o SMTP e tiver um envolvimento decente, mas ainda estiver sendo enviado para o spam, verifique seus modelos. Não a aparência, mas como eles foram criados. Veja o código-fonte. Valide o HTML. Veja o que seu e-mail contém.
Ou, melhor ainda, execute um testador de e-mail adequado, como o do InboxAlly. Ele verifica se há problemas estruturais e padrões de sinalização antes de a mensagem ir ao ar, para que você possa corrigir o que está quebrado antes que a caixa de entrada decida por você.
Seu ambiente de hospedagem está prejudicando sua reputação?
Por que muitos sites de WooCommerce são executados em hospedagem compartilhada? Porque é barato, fácil e adequado para muitas coisas. Mas a capacidade de entrega de e-mails não é uma delas.
Hospedagem compartilhada significa que seu site compartilha o mesmo servidor (e endereço IP) com muitos outros sites. Se um deles começar a enviar spam ou for sinalizado por comportamento duvidoso, seus e-mails poderão acabar na lista negra apenas por associação.
MXToolbox ou Google Postmaster Tools podem mostrar a você o que realmente está acontecendo com seu domínio e IP. E se o dano já tiver sido causado, você poderá usar o serviço de capacidade de entrega da InboxAlly para reconstruir sua reputação, de modo que seus e-mails comecem a chegar novamente onde deveriam.
Alguns hosts premium cuidam de tudo isso para você. Eles isolam usuários de risco, configuram registros de DNS como SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) automaticamente e oferecem a você uma melhor capacidade de entrega por design. Outros têm SMTP integrado ou fazem parceria com serviços como Google Workspace e Mailgun.
O que você deve tirar disso é que um host barato pode, na verdade, estar custando mais caro. Se a capacidade de entrega for importante (e sempre é), certifique-se de que a configuração de sua hospedagem possa acompanhá-la.
Por que enviar para as pessoas erradas prejudica a todos
Você pode pensar que é inofensivo enviar e-mails para toda a sua lista, mesmo que algumas pessoas nunca os abram. Na pior das hipóteses, elas o ignoram… certo?
Não é bem assim.
Toda vez que alguém não abre, não clica ou não se envolve, você prejudica sua reputação de remetente. E, com o tempo, esse desinteresse ensina os filtros de spam a tratar todos os seus e-mails com desconfiança, mesmo os importantes, como recibos ou atualizações de envio.
Isso é especialmente verdadeiro para lojas WooCommerce que enviam para:
- Clientes antigos que não abrem nada há meses
- Endereços com erros de digitação ou erros
- Pessoas que nunca optaram por participar
O Gmail, o Outlook e os demais estão observando. Se seus e-mails continuarem sendo ignorados ou denunciados como spam, eles começarão a sinalizar tudo o que você enviar, não apenas para essa pessoa, mas para todo o seu domínio.
É por isso que a higiene da lista é importante. Elimine o peso morto: remova as rejeições, elimine os assinantes inativos e mantenha as pessoas genuinamente interessadas em sua marca. Se você ainda não estiver usando o opt-in duplo, comece. Essa é uma maneira simples de garantir que as pessoas realmente queiram receber seus e-mails e que o endereço delas não tenha sido digitado incorretamente.
Hoje em dia, os filtros de spam não analisam apenas o que você diz. Eles observam o que as pessoas fazem com seus e-mails. Deixar sua lista acumular poeira é uma das maneiras mais rápidas de você cair no spam, mesmo que seu design e conteúdo sejam perfeitos.
Como é um bom teste de entregabilidade
Clicar em “Send Test Email” (Enviar e-mail de teste) no WooCommerce ou em seus plug-ins SMTP não diz muito a você. Com certeza, a mensagem foi enviada. Mas ela chegou até você? E se sim, onde? Na caixa de entrada? Na guia Promoções? Spam?
Os provedores de e-mail não tratam todas as mensagens da mesma forma. O Gmail, o Outlook e o Yahoo têm sua própria lógica de filtragem. O que chega à caixa de entrada de uma conta do Gmail pode ser considerado spam no Outlook. É por isso que o verdadeiro teste de capacidade de entrega significa enviar para vários endereços em diferentes plataformas e ver onde seu e-mail vai parar.
O MXToolbox é um bom lugar para você começar. Ele verifica sua configuração de DNS e sinaliza qualquer coisa que pareça estranha. Mas ele não pode mostrar a você como as caixas de entrada reais estão reagindo.
Para isso, você precisa de mais do que uma pontuação básica de spam. O testador de e-mail gratuito da InboxAlly analisa o conteúdo, o HTML e a configuração do domínio da mesma forma que os provedores reais e aponta os problemas exatos para que você possa corrigi-los antes do lançamento da campanha.
Portanto, se SPF, DKIM e DMARC são a base, o envolvimento contínuo é a parte que faz com que você ganhe espaço na caixa de entrada. Qualquer coisa menos que isso é adivinhação.
Antes de você clicar em “Enviar” novamente
A maioria dos proprietários de lojas do WooCommerce não percebe que há um problema de capacidade de entrega até que os recibos desapareçam, as redefinições de senha não apareçam ou os tíquetes de suporte comecem a se acumular. Até lá, alguns danos já foram causados: perda de confiança, perda de vendas, perda de clientes.
Mas corrigi-lo se torna muito mais gerenciável quando você entende como funciona a capacidade de entrega. Trata-se de fazer o que é certo: listas limpas, SMTP em vez de webmail, formatação sólida, testes reais e ferramentas como o InboxAlly, que aumentam o envolvimento e melhoram o posicionamento na caixa de entrada ao longo do tempo.
Não deixe seus e-mails à mercê dos filtros de spam. A capacidade de entrega pode ser corrigida, portanto, certifique-se de que você a trate como se fosse importante!