As taxas de abertura podem parecer apenas mais uma métrica, mas elas são o núcleo de suas campanhas de marketing por e-mail. Quando seus e-mails chegam a uma caixa de entrada lotada, a taxa de abertura é a maneira que você tem de saber se eles conseguiram chamar a atenção. Não é uma métrica de vaidade – é a primeira etapa para você entender como seu público interage com seu conteúdo.
Uma alta taxa de abertura de e-mail indica que suas linhas de assunto estão funcionando e que seus destinatários estão curiosos. Uma taxa baixa é a dica para você refinar sua estratégia.
Neste artigo, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual as taxas de abertura são importantes, a fórmula por trás delas e como elas se encaixam no sucesso do marketing por e-mail. Se você estiver pronto para desbloquear o potencial de sua campanha, fique atento…
Detalhando a fórmula da taxa de abertura
Indo direto ao ponto, a fórmula da taxa de abertura é muito simples:
(Número de aberturas únicas ÷ Número de e-mails entregues) × 100 = Taxa de abertura
Cada parte dessa equação é importante:
- Aberturas exclusivas: O número total de destinatários individuais que abriram seu e-mail, garantindo que aberturas repetidas pela mesma pessoa não distorçam os resultados.
- E-mails entregues: O número de e-mails que realmente chegaram a uma caixa de entrada, excluindo as devoluções.
Aqui está um exemplo: Você envia 1.000 e-mails, mas 50 são devolvidos devido a endereços inválidos. Com isso, você recebe 950 e-mails. Desses, 190 são abertos de forma única.
Usando a fórmula: (190 ÷ 950) × 100 = 20% de taxa de abertura
Por que isso é importante? Os e-mails entregues medem as oportunidades reais de engajamento, enquanto as aberturas exclusivas capturam o interesse genuíno, não as visualizações acidentais ou repetidas.
Pequenas alterações na sua lista de e-mails, como a limpeza de assinantes inativos ou a verificação de endereços de e-mail, podem melhorar drasticamente essas métricas. Uma lista limpa e precisa garante que seus e-mails alcancem o público certo e dá a você uma visão clara do desempenho da sua campanha.
E se a capacidade de entrega for um problema, há uma solução simples: o InboxAlly. Ele melhora o posicionamento na caixa de entrada, aumentando o envolvimento e a confiança do remetente, para que seus e-mails sejam sempre vistos. Confira aqui!
Uso de taxas de rejeição em cálculos de taxa de abertura
A fórmula da taxa de abertura fica ainda mais precisa quando você leva em consideração os e-mails devolvidos:
(Aberturas únicas ÷ (E-mails entregues – E-mails devolvidos)) × 100
Esse ajuste leva em conta os e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário, o que dá a você uma visão mais clara do desempenho real da sua campanha.
Há dois tipos de devoluções:
- Soft Bounces: Problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um tempo limite do servidor. Eles podem ser resolvidos por conta própria.
- Hard Bounces: Falhas permanentes, como endereços inválidos ou contas fechadas. Esses e-mails nunca chegarão ao destinatário e devem ser removidos para que você mantenha uma lista limpa e melhore a capacidade de entrega.
Por exemplo, digamos que você envie 1.000 e-mails, mas 50 sejam devolvidos (30 leves e 20 difíceis) e você receba 200 aberturas únicas:
- Sem ajustar os retornos:
(200 ÷ 1.000) × 100 = 20% de taxa de abertura
- Depois de considerar as devoluções:
(200 ÷ (1.000 – 50)) × 100 = 21,05% de taxa de abertura
Embora a diferença possa parecer pequena, ela acrescenta a precisão necessária, especialmente em campanhas de e-mail com desafios de entrega. A contabilização de rejeições fornece a você dados mais limpos, ajuda a medir o envolvimento genuíno e ajuda a identificar problemas de lista antes que eles se tornem problemas maiores. É um pequeno ajuste que leva a insights mais precisos.
As peculiaridades por trás dos e-mails “abertos”
Nem todas as aberturas são iguais. Quando você vê uma taxa de abertura em seu relatório de e-mail, ela pode não significar o que você pensa. A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) rastreia as aberturas usando um pixel de rastreamento – umaimagem minúscula e invisível incorporada ao seu e-mail. Quando o cliente de e-mail de um destinatário carrega esse pixel, o e-mail é marcado como “aberto”.
Mas há algumas complicações:
- Pixels carregados automaticamente: Alguns clientes de e-mail, como o Apple Mail com seu recurso de proteção de privacidade, pré-carregam imagens (incluindo pixels de rastreamento) para mascarar o comportamento do usuário. Isso pode aumentar sua taxa de abertura, mesmo que o destinatário não tenha realmente lido o e-mail.
- Pixels bloqueados: Por outro lado, os destinatários com imagens desativadas não acionarão o pixel de rastreamento, mesmo que leiam o e-mail.
Portanto, confiar apenas nas taxas de abertura mostra um quadro incompleto. Um destinatário pode ler a linha de assunto em sua caixa de entrada sem abrir o e-mail, ou pode clicar em um link dentro do e-mail sem acionar o pixel de rastreamento.
…ou pior, eles podem nem mesmo receber o e-mail se a sua capacidade de entrega estiver com problemas! O InboxAlly oferece uma solução simples para aumentar sua reputação de remetente e garantir que seus e-mails de marketing cheguem à caixa de entrada do seu público. Experimente!
Mas para que você tenha uma visão mais precisa do envolvimento, é importante combinar as taxas de abertura com outras métricas, como a taxa de cliques (CTR) ou a taxa de conversão. Esses insights adicionais mostram como seu público interage com seu conteúdo além de apenas abrir o e-mail.
O papel das aberturas exclusivas na precisão da taxa de abertura
Ao contrário do total de aberturas, que conta cada vez que um único destinatário reabre o mesmo e-mail, as aberturas exclusivas medem quantos destinatários individuais realmente se envolvem com seu e-mail. Isso garante que seus dados reflitam o comportamento real, e não resultados inflados.
Por exemplo, imagine que 500 destinatários recebam seu e-mail e 300 deles o abram. Se 50 destinatários abrirem o e-mail várias vezes, o total de aberturas poderá ser 350, mas as aberturas únicas continuarão sendo 300. O uso de aberturas exclusivas na fórmula dá a você uma ideia de quantos destinatários estão realmente interagindo com sua mensagem:
(300 ÷ 500) × 100 = 60% de taxa de abertura
Isso deixa claro quantas pessoas realmente interagiram com seu e-mail. Embora o total de aberturas possa ajudar a avaliar o grau de envolvimento do seu conteúdo, ele não substitui as aberturas únicas para medir o alcance geral da campanha de marketing por e-mail.
Para aproveitar ao máximo as aberturas exclusivas, certifique-se de que sua plataforma de e-mail use ferramentas de rastreamento confiáveis, como pixels ou recibos de leitura. Lembre-se apenas do já mencionado Mail Privacy Protection da Apple, que às vezes pode criar falsos positivos.
Boas taxas de abertura não são universais
O que é considerado uma boa taxa de abertura de e-mail? A verdade é que isso depende. O setor, o público-alvo e as metas da campanha desempenham um papel importante na definição do sucesso.
Por exemplo:
- Comércio eletrônico: As taxas médias de abertura são de cerca de 15%, pois os e-mails promocionais competem por atenção em caixas de entrada lotadas.
- Organizações sem fins lucrativos: Essas organizações geralmente apresentam taxas mais altas, próximas a 25%, porque os doadores tendem a se envolver mais com atualizações voltadas para a missão.
- Serviços profissionais: Com uma média de 20%, esses e-mails equilibram o interesse do cliente com a relevância.
Em vez de buscar benchmarks genéricos, é muito melhor que você se concentre em definir benchmarks específicos para suas campanhas. Use seus dados históricos, segmente seu público-alvo e analise o que causa cliques em seus assinantes.
Mas é igualmente importante evitar que você caia na “armadilha do benchmark”. Uma taxa de abertura de 30% pode parecer impressionante no papel, mas se essas aberturas não estiverem se traduzindo em cliques ou conversões, qual é o valor real? As campanhas que se alinham às suas metas – seja criar conscientização, impulsionar vendas ou gerar leads – são a verdadeira medida do sucesso.
O que você quer dizer com isso? Use os benchmarks como um guia, não como um evangelho. O sucesso vem da criação de e-mails que envolvem o público certo de maneira significativa.
Considerações finais
Ao longo deste artigo, falamos sobre a fórmula em si, abordamos as peculiaridades do rastreamento e analisamos como coisas como rejeições e aberturas exclusivas moldam o que esses números realmente significam. Mas a questão é a seguinte: as taxas de abertura por si só não o levarão aonde você quer chegar.
Para ter sucesso no marketing por e-mail, você precisa pensar mais alto. Combine insights valiosos com estratégias mais inteligentes – linhas de assunto refinadas, segmentos de público-alvo personalizados e métricas como cliques e conversões. A meta não é apenas fazer com que os e-mails sejam abertos, mas criar mensagens que repercutam e gerem ações.
Ah, e se você acha que a capacidade de entrega é uma dor de cabeça, dê uma olhada no InboxAlly. Ele foi criado para colocar seus e-mails nas caixas de entrada, onde eles pertencem. De que adianta toda essa estratégia se o seu público nunca vê sua mensagem de e-mail? Boa sorte!